Kısa tanım
KPI, bir hedefe ne kadar yaklaşıldığını gösteren, önceden belirlenmiş ölçülebilir göstergedir. Performans pazarlamasında KPI’lar iş hedefinden türetilir: e-ticarette ROAS ya da sipariş başı kâr, lead toplayan işletmelerde nitelikli lead başına maliyet, sağlık turizminde hasta başı maliyet gibi.
Örnek
Bir kliniğin hedefi ayda 30 yeni hasta ise KPI’ları hasta başı maliyet, lead’den hastaya dönüşüm oranı ve ilk yanıt süresi olur; tıklama sayısı ise destekleyici metriktir.
Pratikte dikkat edilmesi gerekenler
- Her şeyi KPI yapma: 3–5 temel gösterge seç, diğerlerini destekleyici metrik olarak izle.
- KPI’ların hedef değerlerini ve ölçüm kaynağını işe başlamadan önce yazılı olarak netleştir.
Yazan: Furkan Kerim Çelik, performans pazarlama uzmanı. Son güncelleme: Ekim 2026.