Kısa tanım
LTV, bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca getirmesi beklenen toplam kâr ya da gelirdir. İlk satışta zarar eden bir kampanyanın neden yine de mantıklı olabileceğini açıklar. Reklam bütçesinin üst sınırını belirlemek için kullanılır ve genellikle müşteri edinme maliyetiyle (CAC) birlikte değerlendirilir.
Formül
LTV ≈ Ortalama sipariş kârı × Yıllık sipariş sayısı × Ortalama müşteri ömrü (yıl)
Örnek
Ortalama sipariş kârı 150 TL, müşteri yılda 4 kez alıyor ve ortalama 2 yıl kalıyorsa LTV yaklaşık 1.200 TL’dir. Bu durumda ilk siparişte 300 TL’lik CPA zarar gibi görünse de toplamda kârlıdır.
Pratikte dikkat edilmesi gerekenler
- LTV’yi gelir yerine kâr üzerinden hesaplamak daha güvenlidir.
- LTV:CAC oranı için sık kullanılan kural yaklaşık 3:1’dir; ama nakit akışı zayıf işletmeler için geri dönüş süresi daha belirleyicidir.
- Yeni bir işletmede LTV tahmindir; ilk 6–12 ayın gerçek tekrar alım verisiyle güncelle.
Yazan: Furkan Kerim Çelik, performans pazarlama uzmanı. Son güncelleme: Ekim 2026.