Kısa tanım
Churn, belirli bir dönemde işletmeyle ilişkisini sonlandıran müşterilerin oranıdır. Abonelik, yazılım ve tekrar alım ağırlıklı işletmelerde müşteri yaşam boyu değerini (LTV) doğrudan belirler. Churn yüksekse yeni müşteri edinmek için harcanan bütçe hızla erir.
Formül
Churn (%) = Dönem içinde kaybedilen müşteri ÷ Dönem başındaki müşteri × 100
Örnek
Ay başında 1.000 abonesi olan bir yazılım ayın sonunda 50 abonesini kaybettiyse aylık churn %5’tir.
Pratikte dikkat edilmesi gerekenler
- Churn’ü azaltmak, çoğu zaman yeni müşteri edinmekten daha ucuz büyüme sağlar.
- Reklam kampanyası bazında churn’e bak: bazı kanallar hızla ayrılan müşteriler getirir.
Yazan: Furkan Kerim Çelik, performans pazarlama uzmanı. Son güncelleme: Ekim 2026.